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文／司徒達賢

在家族企業傳承過程中，常見的一項問題是，創業家在事業成功而年事漸長以後，組織出現「一言堂」的現象，也就是領導人乾綱獨斷，其他人不同的意見完全無法匯入決策考量之中。

出現此一現象的原因之一：成功領導者的思惟方式已形成一定慣性，難以接受不同或創新的想法，甚至將不同的意見視為挑戰或批判。原因之二：過去的成功造成高度自信，從內心深處即輕視部屬或子女的意見，而未能體認到「智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得」的意思。原因之三：創業家的年齡造成學習力及聆聽能力的下降，聯想力與創意也因此大不如前。

一言堂的負面結果包括：第一，決策的考慮面變窄，無法集思廣益；第二，因為難以出現其他意見，使領導者缺乏管道了解自己的不足；第三，因為沒有完整發言機會，也得不到長輩（領導者）的回饋與指導，使準備接班者的思惟能力進步減緩；第四，經營團隊成員的才智及視野，無法在參與中被深入檢視。領導者看重的只是會執行的人，而這些人未必會思考。

此事關係到領導人的個性與人格特質，很難改變。然而如果有心，可以試行兩項作法。其一，調整開會或討論問題時的流程次序；易言之，針對議題，務必請部屬或子女先完整發言，全體發言完畢後，長輩再整合回饋，提出自己的想法及理由。

其二，討論經營管理議題之前，請部屬或子女先召開「會前會」，充分溝通後，再到會議中向領導人提出有共識或尚未達到共識的結論。這些作法下，領導人仍然擁有最終的裁決權，但有機會聽到完整而不同的意見。

這些完整而不同的意見（不是簡單的同意與否，而是包括具體作法及理由的論述），一方面可以提升部屬或子女的參與感，並訓練他們對各種議題及決策的思考，而且在聆聽及整理各方意見的過程中，領導人能更充分、更深入地經由互動來指導他們；另一方面，自己的想法也能因為聽到不同觀點而日益開放。

（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）

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